سياسة الموقع والخصوصية

مقدمة

مرحباً بكم في منصة صنايعي. نحن نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمونها لنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

تاريخ آخر تحديث: يناير 2025

المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني)
• العنوان ومعلومات الموقع الجغرافي
• معلومات الدفع والحساب البنكي (مشفرة وآمنة)
• المعلومات المهنية للحرفيين (المهارات، الخبرة، الشهادات)
• التقييمات والمراجعات

المعلومات التقنية

• عنوان IP الخاص بالجهاز
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• بيانات الاستخدام وسجل التصفح

كيفية استخدام المعلومات

• تقديم الخدمات: ربط العملاء بالحرفيين وتسهيل عملية الحجز والدفع
• التواصل: إرسال التحديثات والإشعارات المتعلقة بالخدمات
• التحسين: تطوير وتحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
• الأمان: منع الاحتيال وضمان أمان المنصة
• التسويق: إرسال عروض ومعلومات تسويقية (بموافقتكم)
• الامتثال القانوني: الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة، إلا في الحالات التالية:

• مع الحرفيين: مشاركة معلومات الاتصال الأساسية لتنفيذ الخدمة
• مقدمي الخدمات: شركات الدفع الإلكتروني والخدمات التقنية الداعمة
• الامتثال القانوني: عند الطلب من السلطات المختصة وفقاً للقانون
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين

أمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتكم:

• التشفير المتقدم لجميع البيانات الحساسة
• خوادم آمنة مع حماية متعددة المستويات
• مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
• تحديث دوري لأنظمة الأمان
• تدريب الموظفين على أفضل ممارسات الأمان
• نسخ احتياطية منتظمة للبيانات

حقوقكم

لديكم الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتكم المحفوظة لدينا
• التصحيح: تحديث أو تصحيح معلوماتكم الشخصية
• الحذف: طلب حذف حسابكم وبياناتكم
• التحكم: إدارة إعدادات الخصوصية والإشعارات
• النقل: الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للقراءة
• الاعتراض: رفض معالجة بياناتكم لأغراض تسويقية

شروط الاستخدام

قبول الشروط

باستخدام منصة صنايعي، توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.

استخدام الموقع

• يجب أن تكونوا بالغين (18 سنة فما فوق) لاستخدام خدماتنا
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل
• عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو ضارة
• احترام حقوق الملكية الفكرية
• عدم نشر محتوى مسيء أو غير لائق

المدفوعات والأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل الضرائب
• الدفع مطلوب قبل تنفيذ الخدمة أو حسب الاتفاق
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار مع إشعار مسبق
• رسوم المعالجة والضرائب قابلة للتطبيق

سياسة الاسترداد

• الإلغاء المبكر: يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً قبل 24 ساعة من الموعد
• عدم تنفيذ الخدمة: استرداد كامل في حالة عدم حضور الحرفي أو عدم تنفيذ الخدمة
• الخدمة غير المرضية: تقييم كل حالة على حدة واتخاذ الإجراء المناسب
• مدة الاسترداد: 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية

المسؤولية

منصة صنايعي تعمل كوسيط بين العملاء والحرفيين:

• نحن لا نتحمل مسؤولية مباشرة عن أداء الحرفيين
• نلتزم بفحص مؤهلات الحرفيين قبل القبول
• نوفر نظام تقييم وشكاوى لضمان الجودة
• نتدخل لحل النزاعات بين الأطراف
• نضمن أمان المعاملات المالية

سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتكم:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل الموقع (تسجيل الدخول، السلة)
• ملفات التحليل: لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه
• ملفات التسويق: لعرض إعلانات مناسبة (بموافقتكم)
• التحكم: يمكنكم إدارة إعدادات الملفات من المتصفح

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعاركم بأي تغييرات مهمة عبر:

• إشعار على الموقع الإلكتروني
• رسالة بريد إلكتروني
• رسالة نصية (للتغييرات المهمة)

التواصل معنا

لأي استفسارات حول هذه السياسة أو حقوقكم في الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا: